Guida Base su eCommerce e vendita online

La prima tipologia non è interessata a guadagnare da subito attraverso il web ma preferisce un approccio passo-passo, riducendo di conseguenza le spese infrastrutturali e tecnologiche, lo zoccolo duro dell’attività risiede nel mercato tradizionale quindi “non vi è urgenza” di essere immediatamente profittevoli online.

La seconda tipologia, incentrando il proprio core business sull’online, necessità di fare dei ragionamenti diversi e “l’urgenza di ricavare profitti in tempi rapidi” richiede studio e pianificazione, i mezzi economici e le risorse (sia in termini di tempo che di infrastruttura) devono essere ben ponderati.

Le dinamiche del web seguono da vicino quelle del mercato tradizionale, la rete si è popolata di negozianti di piccole e grandi dimensioni, alcuni business risultano più profittevoli, taluni sopravvivono ed altri inevitabilmente falliscono.

Non consideriamo i grossi competitor, i giganti del web esulano completamente da queste logiche in quanto dispongono di un brand di forte richiamo e mezzi economici e tecnici completamente differenti.

I risultati possono divergere molto dagli obiettivi iniziali, molte scelte accadono con il divenire dell’attività, rimanendo vigili le persone in gamba con obiettivi realistici potranno avere grandi soddisfazioni.

Definizione di eCommerce

Iniziamo con il rispondere ad una domanda avvalendoci dell’uso di Wikipedia, cosa si intende per eCommerce?
“is a type of industry where the buying and selling of products or services is conducted over electronic systems such as the Internet and other computer networks”.

In altre parole è una tipologia di mercato dove l’acquisto e la vendita di prodotti e servizi e condotta tramite un media elettronico quale internet o altre infrastrutture informatiche.

Per estensione “elecronic system” riguarda anche altri mezzi quali TV, Televideo, Teleselling, etc. noi ci occuperemo prevalentemente dell’eccezione comune che è quella di internet.

Tipologie di eCommerce

• B2C (Business to Consumer): vendita al dettaglio, racchiude tutte quelle attività che si rivolgono direttamente all’utente finale. L’azienda può essere un negoziante locale, un distributore o, come accade per i grossi brand, un produttore;
• B2B (Business to Business): rapporto tra imprese o imprese e professionisti, racchiude tutti i portali tra produttori/distributori e rivenditori con accesso riservato;
• C2C (Consumer to Consumer): transazione tra privati tramite un “intermediario”, quello che comunemente avviene su eBay, Etsy o Subito.it, dove gli utenti vendono e acquistano tra loro;
• C2B (Consumer to Business): acquisto da privato per un’attività professionale o un’azienda.

Tutte queste tipologie di commercio elettronico possono svolgersi in maniera diretta o indiretta

• eCommerce diretto: la vendita si concluda senza la necessità della consegna fisica del bene (ad esempio acquisto di un brano musicale o un eBook);
• eCommerce indiretto: quando è necessaria la spedizione del prodotto e la consegna fisica del bene;

L’ausilio di un ‘infrastruttura esterna come mezzo per la vendita sia diretta che indiretta è una cosa molto comune, basta pensare ad Amazon o eBay, iTunes o le comuni App per iPhone, Android ed altri dispositivi mobili.

eCommerce la Guida Definitiva di Daniele Vietri e Giovanni Cappellotto

Progettare e Realizzare un Negozio online di successo

Web Design eCommerce di Julius Wiedemann

Web design: e-commerce

Tutto parte da un’accorta pianificazione che prevede una corretta progettazione ed un business plan efficace che tenga conto di tutti gli aspetti del business nel loro dettaglio.

A tal fine è indispensabile definire quello che sarà l’obiettivo del progetto a medio termine, non con mille parole ma con una semplice frase che definisca i capisaldi dell’idea, ad esempio:
“Proporre prodotti di calzoleria made in italy su misura a clienti statunitensi di fascia medio-alta”.

Sovente capita di sentire clienti che cercano di spiegare con un’infinita concetti perché il loro business sarà un successo, ci portano prove su prove del perché la loro idea è vincente ma purtroppo l’euforia non basta per vincere sul web quel che occorre è un’autentica business strategy.

Durante la stesura del business plan sarà d’obbligo rispondere a due domande fondamentali: “il Quando” e “il Quanto”.

Tempo e Budget

• TEMPO: che intendete dedicare al progetto in termini di risorse personali e dei vostri collaboratori;
• BUDGET: che intendete stanziare per raggiungere il vostro obiettivo;

Molti vogliono ottenere tutto dedicando “un po’ del proprio tempo” e gratuitamente visto che è pieno di software open source che non costano nulla.

Open Source non vuol dire gratis, vuol dire che il codice sorgente è reso disponibile liberamente dagli sviluppatori alla community per il libero studio, utilizzo o per spontanei contributi per chi desidera apportare migliorie e modifiche.

Lo sviluppo di un’attività, contrariamente a questo superficiale pensiero comune, richiede molto tempo, dedizione e risorse economiche che possono anche essere limitate se non si ha fretta ma ricordate: quello che non fate fare ad altri dovete farlo voi.

Mercato di riferimento

Nell’affrontare la vendita online siamo abbastanza fortunati in quanto ci vengono messi a disposizione strumenti di analisi e risorse utili per capire meglio le potenzialità del mercato di riferimento e i nostri competitor.

Keyword Planner di Google, Uber Suggest Nei Patel o il Keyword Magit Tool di Semrush sono tools che ci permettono di capire quanto una determinata keyword short o long tail (parola o insieme di parole) viene cercata su web, il trend lungo un certo periodo di tempo e la  suddivisione per utenti ed aree geografiche.

Potrebbe non bastare, potrebbero essere necessarie altre ricerche o rivolgersi ad esperti di settore ma questi strumenti ci permetteranno di capire fin da subito qualcosa di molto importante: se quel che desideriamo vendere e ricercato su web e in che misura.

Un concetto importante è quello dell’info Marketing che sta ad intendere tutte quelle informazioni ottenute attraverso un’attenta ricerca incrociata sia su web che attraverso altre forme (baratto-conoscitivo) volte ad avere quante più informazioni possibili su mercato, competitor e tendenze emergenti.

Analisi preliminare dei competitor

A prescindere dalla dimensione del mercato di riferimento bisogna capire da subito quali sono i competitor, se ad esempio desideraste implementare un’agenzia di brokeraggio assicurativo su web potreste trovare che gli attuali protagonisti online dispongano di spalle molto grosse e fargli concorrenza implicherebbe un investimento economico troppo elevato.

Questo vi impedirà di proseguire con la vostra idea? NO, se i costi sono eccessivi possiamo rivolgerci ad un segmento del settore, magari solo al brokeraggio di assicurazioni specifiche che richiedono competenze trasversali, a quel punto procediamo ad una nuova analisi relativa alla concorrenza nella nicchia di mercato.

Le analisi possono proseguire un periodo più o meno lungo finché non definiamo nel dettaglio i nostri punti di forza e i punti deboli della concorrenza.

Potremmo trovarci di fronte ad un mercato troppo difficile, troppo oneroso o la cui potenziale clientela di riferimento sia troppo scarsa? SI può succedere ma anche in caso avremmo vinto perché con un’analisi preliminare capiremmo fin da subito se investire tempo e denaro.

Potete far concorrenza ad eBay? la risposta è NO (a meno che il vostro budget non disponga di sette zeri).

Gap Conoscitivo

La dimensione dell’azienda concorrente non è l’unico scoglio, la difficoltà è anche colmare tutte quelle conoscenze maturate in anni di studio del settore di riferimento grazie a pratica ed esperienza, affrontando e risolvendo nel tempo le criticità.

Per rifarmi ad un esempio precedente: se la vostra realtà si occupa da oltre 50 anni di calzature fatte su misura e desiderate implementare il vostro business online, tutti gli aspetti tecnicisti del settore sarebbero già coperti dalla vostra pluriennale esperienza.

Dopo qualche anno su web con molta probabilità avreste affrontato e risolto gran parte delle problematiche online più o meno evidenti fin da subito (ad esempio impostare un corretto form per gli ordini su misura, creato un’appropriata immagine coordinata che esalti la natura made in Italy dei vostri prodotti e molto molto altro).

A questo punto avreste una padronanza del settore molto forte, se desiderassi farvi concorrenza mi troverei un muro davanti definito gap conoscitivo dato da tutte le specifiche competenze ed esperienze maturate, vi assicuro che affrontarvi non sarebbe affatto facile.

Criticità del business

E arrivato il momento di sintetizzare alcuni aspetti critici della nostra idea a cui dare fin da subito una risposta, vediamo uno specchietto generico che va rivisto in base al vostro business model:

• Spedizioni
  I costi per l’imballo e la spedizione giustificano il prezzo del prodotto?
  Spedisco nel mio paese o in tutto il mondo, che burocrazia occorre per l’estero?
  E’ consentita la spedizione del mio prodotto con semplicità in tutto il mondo? (ad esempio per i generi alimentari o prodotti esotici possono esserci limitazioni o autorizzazioni particolari).
• Legislazione
  A quali normative devo sottostare nel mio paese? e all’estero?
  Come devo strutturare i “Termini e Condizioni” (equiparabile ad un contratto di vendita) e la mia “Privacy Policy” per evitare problemi con i clienti post-vendita e in conformità alla normativa?
• Gestione dei Resi
  Come e se verranno gestiti?
  i costi di spedizione da e per il cliente chi li paga? se li paga il cliente come lo percepisce?
  Che probabilità ha la merce di rovinarsi durante il trasporto?

Analisi dei costi

Per questo documento ci viene utile l’utilizzo di un foglio di calcolo che, credetemi, andrà rivisto più e più volte (non si può prevedere tutto ma è bene essere dettagliati) e dovremo tenere conto dell’infrastruttura fisica oltre che della parte IT.

In altre parole, ad esempio, le spese per l’affitto di un ufficio, personale, computer e periferiche (stampanti o scanner), materiale di consumo, strumenti tecnici, commercialista, banca, camera di commercio, spese generiche ed imprevisti.

Se la nostra attività è di complemento ad un’attività già esistente questi costi saranno limitati in quanto probabilmente basterà adeguare l’infrastruttura esistente.

Nel calcolo dell’infrastruttura tecnica, oggetto più pertinente e che andremo ad analizzare, bisognerà considerare:

Risorse umane

Siamo in grado di arrangiarci da soli per l’intero nostro progetto? è importante considerare se bastiamo a noi stessi, come può avvenire per un’attività di consulenza o di vendita limitata, altrimenti sarà importante considerare le persone su cui possiamo contare, ad esempio i nostri famigliari, e/o se dobbiamo assumere o avvalerci di personale esterno.

Torniamo per un attimo all’esempio della vendita di calzature made in Italy negli stati uniti, supponiamo conosciate l’inglese a menadito, a questo punto, con la vostra esperienza, sareste in grado di produrre i testi autonomamente così come di inserire i prodotti nel vostro eShop ma avete anche il tempo per la l’amministrazione dell’attività e la produzione? la gestione degli ordini, il rapporto con i fornitori, la produzione degli articoli, la gestione contabile e amministrativa, la spedizione dei pacchi, etc.

Certo se avete pochi modelli con poche varianti potreste anche farcela ma se avete decine di modelli con molte varianti o gli ordini dovessero aumentare anche di poco ben presto potreste trovarvi nella condizione di trovare qualcuno che vi aiuti e la persona dovrà essere adeguatamente formata, il che richiede tempo, vostro tempo che viene sottratto all’attività.

Se arrivano gli ordini, così come si spera, è bene essere pronti fin da subito perché farsi un buon nome su web richiede molto tempo, rovinarlo con clienti insoddisfatti molto poco (esattamente come accade quando vedete feedback negativi su un commerciante Amazon o eBay, vi fidate?).

Consulenze esterne

Se non disponiamo di tutto il know-how internamente bisognerà rivolgersi a di consulenti esterni che potranno aiutarci in differenti aspetti della nostra attività, ad esempio nella stesura del piano di web marketing, alla grafica del sito basata sulla UX (User Experience) fino alla gestione della SEO (Search Engine Optimization).

Sono costi da considerare nel nostro foglio di calcolo ma anche di risorse da tenere presenti e da avere a disposizione prima e durante l’avvio dell’attività.

Nell’esempio delle calzature made in Italy per il mercato USA: avete studiato tutto, conoscete l’inglese, avete il vostro negozio su strada, € 50.000 da investire ma siete soli e dalle analisi fatte sembra impossibile riuscirci.

Bene rivediamo la cosa, manteniamo l’obiettivo iniziale “Proporre prodotti di calzoleria made in italy su misura a clienti statunitensi di fascia medio-alta” ma invece di affrontare il tutto nella sua interezza adottiamo la strategia “Oceano Blu” secondo la quale, parafrasando la fonte: “il successo non dipende dalla concorrenza spietata né da costosi budget di marketing e R&S, ma da mosse strategiche brillanti, dalla qualità, originalità e dall’efficacia delle scelte adottate dall’impresa.”

Vediamo di analizzare meglio il mercato magari utilizzando nuovamente gli strumenti per la ricerca delle parole chiave e anche l’offerta attualmente presente su alcuni dei portali principali statunitensi.

Ma invece di soffermarci sulle scarpe fatte a mano andiamo più nel dettaglio e vediamo cosa c’è o si può proporre riguardo a scarpe fatte a mano ma solo classiche e di pelle di Coccodrillo.

Gli strumenti utilizzati indicano anche un costo medio per click tra i 0.98 USD ed 1.34 USD per eventuali campagne di advertising su Google, un analoga analisi e stato svolta per il segmento social con risultati ancor più promettenti.

Cercando sui marketplace troviamo qualche prodotto lontanamente simile, la scelta è limitata e per noi la concorrenza su queste piattaforme è quasi nulla.

Un altro dato molto indicativo è la SEO Difficulty (SD) che va da 38 a 46, un valore che ci indica che il posizionamento sulla SERP di Google è particolarmente conveniente. 

Possiamo dedurre quindi che si tratta di una buona nicchia di mercato, non troppo ristretta (perché in quel caso mancheremo di una clientela minima per il nostro business) e con un ottimo potenziale.

Un ulteriori analisi basata sull’esperienza, ci indica che questo tipo di clienti si aspettano un servizio di alta qualità che solo piccoli artigiani del lusso possono garantire e che il cliente tipo è parte di un gruppo sociale ben distinto con abitudini simili.

Questo ci fa dedurre che funzionerà molto bene il passaparola!

Se il cliente è soddisfatto lo comunicherà ad amici e parenti ed avremo un ridotto costo acquisizione per i futuri clienti.

Il nostro target si può riassumere così:

• Clientela disposta a spendere somme interessanti ma esigente;
• Con tutta probabilità chi effettua la ricerca con queste keyword in buona parte è un potenziale cliente e non sta solo perdendo tempo surfando su web;
• Ci sono dei competitor (analisi svolta con SemRush e SeoZoom) ma non sono troppo aggressivi;
• L’analisi svolta solo sul mercato USA il che ci induce a pensare che c’è possibilità di crescita anche in altri paesi;

La conclusione è che si tratta di un settore promettente, una nicchia di ottimo livello, che presenta ancora opportunità di business e che merita un approfondimento e degli investimenti.

Nel nostro eShop subentrano fattori simili:

• La vetrina del sito: la nostra home page;
• La disposizione degli articoli per una ricerca facile ed intuitiva: come avviene per le corsie dei supermercati;
• La scelta prodotti, più o meno ampia: per soddisfare più esigenze (come colori e taglie per l’abbigliamento);
• Disponibilità e cortesia del personale: aiuto durante il processo informativo;
• La procedure di checkout: intuitiva e con molteplici possibilità di pagamento;
• Copy dei testi: che devono trasmettere professionalità, chiarezza e rassicurazione;

Se si tratta di acquisti complessi consideriamo anche costi extra, metodologia di consegna e assistenza tecnica:

• per un mobile desideriamo trasporto e montaggio professionale ad un prezzo accettabile;
• nel caso di un gestionale per l’attività ci interessano: funzionalità – tempi, modalità e costi dell’assistenza;

In pratica dobbiamo riprodurre sul nostro eShop il rapporto sensoriale vissuto nell’off-line ricreando quelle sensazioni che come clienti viviamo quotidianamente.

La vetrina del nostro eCommerce sarà la home che dovrà incuriosire l’utente e le ricerche che lo hanno portato a trovarci dovranno trovare soddisfazione con i prodotti proposti.

Le parole chiave utilizzate nelle campagne di marketing, ad esempio AdWords, e nella SEO dovranno essere corrette, altrimenti ci troveremo con tempi bassi di permanenza sulle pagine: gli utenti interessati ad un prodotto sono stati indirizzati su un sito che propone qualcosa di differente da quanto cercato.

Se i prodotti proposti sono descritti correttamente utilizzando keyword pertinenti i visitatori potranno diventare clienti altrimenti ci troveremo con un alto Bounce Rate, cioè un alto tasso di abbandono delle pagine del sito.

I clienti che trovano il sito interessante, anche grazie ad un aspetto grafico gradevole e ad una buona User Experience, navigheranno tra le categorie, sfoglieranno il catalogo prodotti e leggeranno le nostre pagine.

Per facilitare la navigazione nel catalogo gli articoli dovranno essere suddivisi secondo una logica semplice e di alta fruibilità che sarà tanto più tecnica quanto più il sito si avvicina ad un eCommerce B2B.

Un cliente “esperto” che visita un sito molto tecnico o specialistico per la sua professione, si aspetterà una suddivisione complessa cercando dettagli che a un “non esperto” possono risultare fastidiosi o superflui.

La soluzione ottimale, quando adottabile, è il compromesso, la facilità di navigazione con la possibilità di ricerche approfondite per utenti evoluti o tecnici.

Ad esempio nel mondo IT i laptop non sono solo suddivisi per marca, processore e display ma, per chi vuole fare ricerche sofisticate, si possono filtrare dati quali: memoria RAM, tipo di disco rigido, sistema operativo, scheda grafica, etc.

I Prodotti

I nostri articoli devono ricreare la sensazione che si percepisce dal vivo, dovranno quindi essere dotati di moltpelici fotografie in alta qualità con la possibilità di viste dettagliate e da varie prospettive, magari tramite zoom sull’area in cui è posizionato il puntatore (MagicZoom).

Considerate che il visitatore di oggi, subissato da social media e continui input multimediali, tende a soffermarsi prevalentemente sull’immagine e non è attento alla descrizione come dovrebbe, in maniera impropria potremo affermare che il consumatore moderno “acquista immagini piuttosto che prodotti”.

Oltre la fotografia sarà necessario dotare il prodotto di titolo e spiegazione efficace ed esaustiva.

In molti casi i siti prediligono una short description o descrizione breve ed una long description o descrizione estesa/approfondita.

• Descrizione breve: introduce l’oggetto in vendita con poche righe o per punti, senza appesantire il cliente che potrà approfondire le informazioni consultando la descriton.
  Amazon, ad esempio, utilizza nella descrizione breve una lista con 5 punti chiave, mentre lascia libero sfogo sui contenuti nella descrizione estesa;
• Descrizione estesa: è una descrizione esaustiva sull’articolo, non sempre presente, che può comprendere contenuti supplementari, datasheet, link interni ed esterni. Oltre a fornire dettagli è molto utile anche alla SEO perché permette al motore di ricerca un’analisi approfondita della pagina;

E’ importante tenere presente che l’esperienza del consumatore online è ricca di stress, più fattori limitativi vengono dati alla persona o percorsi obbligati, quali ad esempio il sorbirsi una descrizione infinita non richiesta o un catalogo prodotti con sottocategorie di sottocategorie o ancora un processo di acquisto complesso che richiede una procedura di registrazione difficile, più il tasso di abbandono risulterà elevato.

Google Analytics e Matomo Analytics sono strumenti utilizzati, oltre che per monitorare il traffico web, anche per capire in quale punti del proprio eShop il cliente abbandona il sito o su quali concentra maggiormente l’attenzione.

Visionato sito e catalogo, il potenziale cliente potrebbe desiderare qualche informazione in più: su prodotti, condizioni di vendita, procedure specifiche come il checkout e dettagli di cui non avete tenuto conto. Una cosa che ci viene in auto è l’implementazione di una sezione FAQ (domande e risposte) e un facilmente raggiungibile form di contatto attraverso il quale le persone possano chiarire i propri dubbi..

Gli store più evoluti dispongono anche di una chat line tradizionale o whatsapp business che svolge una duplice funzionalità: quella di soddisfare il cliente rispondendo alle domande ma anche di concludere la vendita magari aggiungendo qualche complemento (upsell).

Personalmente mi è capitato di chattare con il provider di hosting statunitense fatcow.com e, con l’occasione, ho perfezionato l’acquisto on line aggiungendo il certificato Comodo SSL (upsell) che mi è stato suggerito dal commesso nonché venditore che si è guadagnato una provvigione extra per il servizio venduto.

IMPORTANTE! prodotti e categorie del nostro store, così come la  home ed eventuali altre pagine importanti, dovranno sempre essere scritte seguendo le regole SEO, quindi includendo le corrette keyword, i giusti tag html per testo e immagini, meta title e meta description, evitando contenuti duplicati e mantenendo descrizioni nel complesso sempre esaustive e profonde degli articoli in vendita.

Il Checkout

Dopo aver girato tre le corsie del nostro store, vista e selezionata la merce di interesse, il potenziale cliente decide di proseguire con l’acquisto aggiungendo gli articoli al carrello.

A questo punto gran parte del lavoro è fatto bisogna però “essere delicati nella fase di checkout” evitando:

• Procedure di acquisto complesse;
• La richiesta di troppe informazioni;
• Utilizzo di campi non necessari;
• Compilazione di campi ridondanti;

Il tasso di abbandono del carrello è un problema particolarmente percepito dai possessori di negozi su web, spesso il cliente riempie la cesta ma poi, stressato da una procedura troppo complessa, decide di andarsene.

Una tecnica molto usata è la registrazione silente e lo 1-Step Checkout o 1 Page Checkout.

Con la registrazione silente, chiamata anche guest checkout, il cliente non è obbligato a registrarsi sul nostro sito ma solo a fornirci i dati utili ad espletare le normali procedure amministrative (emissione di documentazione e consegna) e di pagamento compilando il minor numero di campi possibili.

Successivamente potremmo inviare una mail al cliente indicandogli che è stato convertito in customer con una password auto-generata che potrà modificare in qualsiasi momento. In questo modo il cliente, non più solo ospite, potrà seguire la tracciatura della sua spedizione online e potremmo fornirgli un buono sconto di benvenuto sul prossimo acquisto.

Le procedure d’ordine che si trovano più comunemente sono quelle a più fasi Multi-Steps Checkout da 3, 4 o 5 step.

Nella registrazione a step si procede per 1. accesso ( in caso non sia previsto il guest checkout ), 2. fatturazione, 3. spedizione e 4. pagamento (qualora sia in 5 step, prima o dopo l’accesso è previsto il riepilogo dell’ordine).

Il one-page checkout prevede invece conferma dell’ordine, scelta della spedizione e della procedura di pagamento in un’unica pagina che può agevolare la procedura di vendita.

Programma di fidelizzazione

Supermercati, grandi magazzini e distributori di carburante insegnano che una tessera a punti spinge il cliente a tornare, per il medesimo motivo può essere utile per alcune tipologie di eCommerce l’utilizzo di una tessera virtuale che al conseguimento di un certo punteggio proponga sconti od omaggi.

Feedback e Recensioni

I clienti sono stati abituati a vedere quante stelline ha ottenuto un prodotto e di quante e quali recensioni dispone, insomma vogliono sapere cosa ne pensano gli altri.
Succede per gli alberghi, i ristoranti, film ma anche per innumerevoli altri prodotti proposti su negozi privati e marketplace.

Spingere un cliente a lasciare una recensione ed una valutazione sul prodotto acquistato aiuta a vendere di più in quando trasmette fiducia ad altri visitatori che, prima di acquistare, desiderano informarsi.

Se le recensioni sono poi supportate da articoli su Blog e Forum che parlano bene del vostro prodotto allora il gioco è fatto (qui entriamo nel campo del Marketing online vero e proprio).

Ma come spingere un cliente a lasciare una recensione? Un metodo utile è la promessa di un Buono Sconto o Voucher: “se mi lasci il feedback o, perché no, un commento positivo sul social al prossimo acquisto riceverai un buono sconto del 10% oppure la spedizione sarà gratuita.”

Un risvolto della medaglia di questa politica sono le recensioni negative, una infatti potrebbe inficiare il lavoro di giorni o settimane in quanto le informazioni negative viaggiano più velocemente di quelle positive e sono più facilmente recepite.

Questo spinge il negoziante online ad essere efficiente non solo nella vendita dei prodotti ma anche nella consegna, comunicazione e nelle politiche di customer care.

Esistono sistemi di recensione on-site, cioè gestiti attraverso il sito stesso, e sistemi di recensioni che invece prevedono un ente verificatore esterno, come ad esempio Yotpo o Trust Pilot.

Le recensioni verificate realmente, quindi con la certificazione che un reale acquisto è stato fatto presso lo store, corredate dell’autorità del brand che le sottoscrive, hanno un impatto maggiore sul visitatore.

Social Social Social

Chiaramente sono entrati a far parte della vita di tutti i giorni di molte persone e quindi non possono essere ignorati soprattutto di chi dell’online fa il proprio core business.

Il proprio eShop dovrà può linkato con i maggiori social come facebook, twitter, instagram, tiktok ed eventualmente con social specifici del vostro settore, se vendete servizi ad esempio potrebbe essere utile avere anche un profilo linkedin che fornisce maggiore autorevolezza e una pagina Google MyBusiness.

La parte social, per essere profittevole, deve essere viva e dinamica: quando un nuovo prodotto viene proposto, o ci sono delle novità, l’esercente dovrebbe preparare un post per i propri followers.

Se non avete una struttura che dispone di personale dedicato alla gestione social, dovete occuparvi personalmente di farvi sentire periodicamente con qualcosa di interessante per mantenere vivo l’interesse dei follower.

Esistono strumenti, come buffer.com, in grado di replicare un post in vari social o che prendono un articolo pubblicato sul blog aziendale interno e inviano un breve estratto alle varie piattaforme.

Il risvolto della medaglia e che bisogna essere presenti, collegarsi a 3 o 4 social e poi non aggiornare contenuti, rispondere alle domande o non farsi sentire, trasmette una sensazione di abbandono, come se un negozio avesse una bella vetrina ma fosse chiuso, quindi se si abbraccia questa strada una presenza saltuaria ma costante è indispensabile.

Non solo eCommerce

Viviamo nell’epoca del Social, dei Blog, Forum e Video, sono questi i canali che generano la maggior viralità online.

Il Marketing virale, attraverso il passa parola, è diventato uno dei punti chiave per il successo di alcune imprese e può essere preso in considerazione in un’attività SEO seria.

L’integrazione eCommerce-Blog e molto sentita in questi tempi e consente, seppur con un lavoro aggiuntivo attento e scrupoloso, di mantenere il sito sempre vivo, dinamico e con un alto livello di posizionamento a medio-lungo termine.

La “natura umanistica” di Google predilige contenuti aggiornati o nuovi ed originali che soddisfano curiosità o trovano soluzioni a problemi dei visitatori, testi opportunamente scritti da competenti copywriter e pertinenti con il contenuto del vostro store potranno ottenere ottimi risultati di posizionamento.

Se ad esempio il mio negozio tratta occhiali e volete spingere un prodotto nuovo fatto in corno e legno potreste scrivere un articolo, coadiuvato da foto e video, che parli di come venga lavorato il corno e “come questo materiale si combini in maniera incredibile con il legno” per poi alla fine fare alcuni esempi di prodotti realizzati con queste tecniche e materiali, tra cui il vostro.

Piattaforma software dedicata

Si tratta della realizzazione del nostro sito dalla A alla Z tramite una software house o web agency, o creando un’infrastruttura con dei programmatori interni all’azienda.

E’ la scelta adottata da grossi brand e da realtà di mercato di ampie dimensioni e consente sicuramente un livello di personalizzazione molto avanzato con un’adattabilità continua in quanto l’ausilio di risorse interne (o esterne di alto livello) permette di rispondere alle esigenze mutevoli in tempi estremamente rapidi.

Il contro è il costo, una piattaforma dedicata per un negozio che desidera una presenza di mercato e con delle pretese medie può costare decine di migliaia di euro nella fase iniziale, si tratta quindi di una soluzione per competitor di medio-alto livello o che comunque dispongano già di una presenza su web di successo da tempo e desiderino “andare oltre”.

Personalmente ritengo che questa soluzione disponga anche di un risvolto negativo e cioè la mancanza di una community di supporto, se ci pensate un sistema operativo come linux o un open software come wordpress si sono evoluti e migliorati di molto proprio grazie ad una comunità di migliaia di persone che ha dato il proprio contributo nell’arco degli anni.

Questo contributo ha permesso di creare prodotti di altissimo livello e affidabilità, con un livello di personalizzazione avanzato e soprattutto con una correzione di bug e di security patch continua, un software dedicato questo non lo permette perché le risorse interne sono ovviamente limitate, per questo anche società di alto livello talvolta hanno scelto soluzioni basate su piattaforma open source o a pagamento ma super-personalizzata ed ottimizzata.

Rivolgersi all’Open Source

Le scelte sono innumerevoli, alcuni sono più o meno leader di settore, altri più o meno facilmente configurabili e gestibili.

Sicuramente i due nomi più blasonati sono Woocommerce, Magento e Prestashop ma all’interno di questo insieme ve ne sono molti altri.

Il vantaggio di questo tipo di scelta risiede nei vantaggi propri dell’open source, cioè della libertà di disporre del codice sorgente, nonché nella gratuità stessa del prodotto che come costi ha unicamente quelli di personalizzazione tecnica, grafica e di alcuni moduli dedicati che presentano un costo se utilizzati.

La spesa per queste soluzioni dipende dalla consulenza progettuale del sito e dalle customizzazioni tecniche e grafiche che rispondono alle esigenze del settore di riferimento.

Il livello tecnico e la curva di apprendimento per gli amministrtori del sito sono differenti secondo la piattaforma, WooCommerce ad esempio è facilmente utilizzabile dopo un modesto corso per utilizzatori di back-end, PrestaShop e Magento in particolare richiedono invece un percorso di formazione più lungo ma non troppo difficile.

Soluzioni SaaS (software as a service)

Si tratta di prodotti oggi largamente utilizzati in quanto basati su un infrastruttura di terzi noleggiabile il cui costo è prevalentemente quello del canone mensile.

Le due soluzioni più utilizzate sono il famoso Shopify e BigCommerce, entrambe serie e molto affidabili, con la possibilità di utilizzare differenti vesti grafiche tutte molto piacevoli.

Il Pro di scegliere una piattaforma a noleggio è quello di sapere di avere alle spalle un’infrastruttura ed un motore che è molto rodato, non presenta bug ed è efficiente perché deve esserlo per le migliaia di siti che lo utilizzano e non può permettersi malfunzionamenti.

I Contro sono il fatto che non avendo a disposizione il codice sorgente non possiamo spingerci oltre un certo livello di customizzazione della struttura, inoltre dipendiamo sempre da terzi che possono imputarci costi sulle transazioni o sul noleggio in base alle proprie politiche interne.

• a livello SEO sono scelte meno performanti di un prodotto open source o un codice ad-hoc in quanto le ottimizzazioni possono essere effettuate solo su ciò che ci consente il fornitore del software;
• non gestiscono soluzioni Multisite ma esclusivamente Multivaluta/Multilingua;
• non consentono customizzazioni o implementazioni particolarmente spinte i quanto non possiamo disporre del codice sorgente;
• siamo sempre legati ad un canone, e a dei termini e condizioni della società erogatrice il servizio, che possono variare nel tempo;

Marketplace

Una soluzione apparentemente più semplice ed economica risiede nell’utilizzo dei vari marketplace, solo per citare alcuni dei più blasonati:

Esistono soluzioni anche a livello locale paese per paese (alcune anche molto forti), per l’Italia basti ricordare subito.it, che opera in maniera un pò differente non gestendo la transazione online ma la possiamo associare ad un marketplace per tipologia di interazione tra venditore ed acquirente.

Anche questa scelta comporta pro e contro, il vantaggio evidente è che il costo di implementazione è irrisorio o quasi (si può optare per farsi creare un negozio esteticamente personalizzato su eBay od Amazon per dare una impronta professionale all’attività), a parte l’eventuale canone mensile del “negozio” e l’eventuale costo del singolo annuncio non ci sono altre spese da affrontare (talvolta si può decidere di fare campagne di marketing interne al marketplace ma questo non riveste un costo infrastrutturale), un ulteriore grosso vantaggio e che sono canali già utilizzati per la ricerca di prodotti quindi i vostri articoli saranno più facilmente reperibili dall’utente finale.

Uno svantaggio e che si entra a far parte di un bazar dove una delle regole vincenti e quella del prezzo piuttosto che del servizio che comunque deve essere efficiente, la concorrenza risulta alta e in taluni siti prodotti particolarmente professionali o costosi non trovano il giusto mercato.

Bisogna inoltre sottostare ad un insieme di regole di condotta dettate dal marketplace che possono essere conflittuali con alcune vostre scelte aziendali (ad esempio: eBay non consente link esterni sui propri annunci e per le controversie bisogna sempre passare dai loro canali), il rapporto con il cliente è spesso di sottimissione nel senso che la qualità del feedback sulle nostre vendite è fattore di ranking per l’algoritmo interno del marketplace.

Dobbiamo considerare che avere un unico canale di vendita online attraverso un marketplace è limitante perché qualora, per qualsiasi ragione, dovessimo essere estromessi dalla piattaforma, l’intero nostro business cesserebbe improvvisamente.

Le commissioni che si pagano sul valore di vendita sono elevate, possono arrivare fino al 20% e se l’idea è inoltre quella di creare, con il tempo, un brand, una piattaforma esterna risulta spersonalizzante.

Adobe Commerce ( ex Magento Commerce )

Piattaforma open source (OPL v3) nata nel 2007/2008, stabile, matura e completa, utilizzata da oltre 200 mila merchant, dal 2018 la proprietà è passata ad Adobe. Basata su Zend Framework è utilizzata da importanti brand. Ottimo back office altamente professionale, ottimizzazione SEO e nutrita serie di strumenti di utilità e numerosi add-ons.

Gestione dei template un po’ complessa, curva di apprendimento medio-alta, altissimo livello di personalizzazione, richiesta importante di risorse consigliato un VPS o server dedicato.

• Documentazione di Magento Commerce;
• Experience League community;
• Ciclo di vita di Magento Commerce;
• Documentazione per sviluppatori;
• Disponibilità del prodotto;
• Download di Magento Commerce;

PrestaShop

Piattaforma open source Francese, basata su Symphony framework, stabile e di discretamente facile implementazione.

La curva di apprendimento è media, livello di maturità ottimo seppur non a livello del suo maggiore competitor maggiore, ampia community e fornita libreria di moduli che consentono un elevato livello di personalizzazione, possibilità di integrazione con marketplace come Amazon, Etsy, eBay.

• Esempi di Negozi sviluppati con Prestashop;
• Moduli per PrestaShop
• Forum Italiano;
• Download di PrestaShop;
• Guida e Documentazione;
• User Guide PrestaShop user documentation;

WooCommerce

Piattaforma estremamente diffusa, bassa curva di apprendimento e costi di implementazione, il grosso vantaggio è che si basa sul CMS WordPress quindi dispone di una larga community di sviluppatori ed utilizzatori.

Consigliata per esercenti di medio-piccole e piccole dimensioni, ampia scelta di add-on, ottima stabilità.

• Esempi di Negozi sviluppati con WooCommerce;
• Estensioni ufficiali di WooCommerce;
• Documentazione ufficiale;
• Download della piattaforma;

OsCommerce

Soluzione arrivata alla v4 di buona diffusione grazia alla sua “antica origine” del 2001, che però soffre la concorrenza dei numerosi competitori, gode di una ricca libreria di add-on, oltre 190.000 siti realizzati e più di 40.000 online nel 2023.

Dalle prime release difficili nell’utilizzo e nella personalizzazione sia tecnicamente che graficamente, oggi lo sviluppo ha portato OsCommerce ad un livello molto buono, ricca community, risorse macchina basse e risorse tecniche numerose.

• Sito ufficiale di OsCommerce;
• Forum utenti;
• Documentazione wiki;
• App Shop OsCommerce;

Drupal Commerce

Soluzione da non sottovalutare essendo basato su uno dei più robusti ed affidabili CMS sul mercato, forse quello più sicuro a livello di codice. Performante ed efficiente questa soluzione paga lo scotto della bassa diffusione di Drupal dovuta all’integrazione non destinata a neofiti del codice.

• Sito di Drupal Commerce;
• Drupal Commerce project page;
• Drupal Commerce Docs;
• Drupal official page;